Interagieren Sie mit der Remote-Sitzung

Während der Verbindung zu einer Remote-Sitzung im Zugriffmodus „Fernsteuerung“ sind Informationen und Verwaltungstools auf der rechten Seite des freigegebenen Bildschirms verfügbar.

Eine schnelle Übersicht über die verfügbaren Werkzeuge für Supportmitarbeiter:

Agent Chatbox

UAC-Bildschirm erfassen

Fordern Sie einen Neustart des Remote-Clients als Administrator an, um zukünftige UAC-Bildschirme zu erfassen.

Capture UAC Screens Icon

Sie werden zunächst aufgefordert, Administratoranmeldeinformationen bereitzustellen.
Wenn Sie die Administratoranmeldeinformationen nicht kennen, können Sie stattdessen den Endbenutzer bitten, diese bereitzustellen, indem Sie das Kontrollkästchen „Endbenutzer auffordern, Administratoranmeldeinformationen einzugeben“ aktivieren. Die Administratoranmeldeinformationen werden dann während der UAC-Aufforderung auf deren Seite angefordert.
Wichtig: Der Benutzer, der seine Sitzung teilt, muss dann die Anwendung als Administrator über eine UAC-Eingabeaufforderung neu starten lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Anwendung selbst nicht zulassen können. Nur der Benutzer, der seine Sitzung teilt, kann dies in dieser Situation über die UAC-Eingabeaufforderung autorisieren.

Ask for administrator credentials Icon

Weitere Informationen zu UAC-Bildschirmen sind verfügbar unter diese Seite .

Einstellungen

Geben Sie dem Support-Agenten die Möglichkeit, Einstellungen wie die aktuelle Sprache des Remote Support-Clients zu ändern.

Settings Icon

Aufnahme starten

Video der Remote Support-Sitzung aufnehmen und speichern.

Record

Screenshot aufnehmen

Screenshots während der Remote Support-Sitzung erfassen und speichern.

screenshot

Systemwerkzeuge

Dieser Abschnitt enthält Schnellzugriffe auf den Task-Manager, den Dienst-Manager, die Systemsteuerung, die Systemkonfiguration, den Registrierungs-Editor, die Eingabeaufforderung und Windows PowerShell des Remote-Computers.

system tools

Befehl senden

Ermöglicht dem Support-Agenten, den Tastaturbefehl ctrl+alt+del zu senden oder den Task-Manager auf dem Remote-Computer zu starten.
Das Blockieren von Endbenutzereingaben ist ebenfalls über dieses Menü möglich. wenn der Endbenutzer seinen Remote Support-Client als Administrator gestartet hat.

Send Command Icon

Multi-Monitor-Zugriff

Schnell durch die verfügbaren Anzeigen scrollen, wenn der Remote-Computer eine Multi-Monitor-Konfiguration verwendet.

Change Monitor Icon

Clipboard-Synchronisierung aktivieren/deaktivieren

Steuert die Fähigkeit des Remote-Agenten, die Zwischenablagefunktionalität zwischen dem Agenten und den Endbenutzer-PCs zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Sobald aktiviert, ermöglicht der Remote-Agent das Kopieren von Text, Dateien, Ordnern und Bildern vom lokalen Computer auf den Endbenutzer-PC mit Ctrl+C/Cmd+C lokal und Ctrl+V/Cmd+V remote.
Der Prozess funktioniert auch umgekehrt.

Clipboard Synchronisation Icon