Voraussetzungen

Allgemeine Anforderungen

TSplus Remote Support erfordert eine Internetverbindung.

Je nach Standort des Agenten und der Remote-Computer können vom Remote Support-Programm mehrere Relay-Server kontaktiert werden, um die beste Leistung zu gewährleisten.

Für Netzwerke mit restriktiven Netzwerkrichtlinien erlauben Sie bitte ausgehende Verbindungen zu dem Domänennamen. *.tsplus-remotesupport.com vom Agenten und dem Remote-Computer.

Plattformanforderungen

Windows

TSplus Remote Support unterstützt 32-Bit- und 64-Bit-Architekturen.

Der TSplus Remote Support-Verbindungsclient ist mit den folgenden Microsoft Windows-Versionen kompatibel:

• 8/8.1
• 10 Home & Pro
• 11 Home & Pro
• Server 2008 R2 Service Pack 1
• Server 2012 oder 2012 R2
• Server 2016
• Server 2019
• Server 2022

Der erforderliche Rahmen ist .NET-Version 4.5.2 oder höher .

Remote Support verwendet nur TCP-Port 443 .
UDP wird optional für direkte Verbindungen mit zufällig geöffneten Ports auf beiden Seiten verwendet.
Allerdings wird das Produkt auch dann ordnungsgemäß funktionieren, wenn UDP blockiert ist.

MacOS

Der TSplus Remote Support-Verbindungsclient ist mit der folgenden MacOS-Version kompatibel:

• Monterey 12.3 oder später

Android

Der TSplus Remote Support-Verbindungsclient ist mit den folgenden Android-Geräten kompatibel:

• Marshmallow 6.0 (2015) oder später
• Smartphone, Tablet, AndroidTV

Für die Fernsteuerungsfunktionalität sind keine speziellen Berechtigungen erforderlich.

Um jedoch die Freigabefunktion , die folgenden Berechtigungen müssen aktiviert werden :

• Capture Service: Ermöglicht das Teilen Ihres Bildschirms.
• Zugänglichkeitsdienst: Gewährt Kontrolle über Ihr Gerät.