Proteggiti dalle truffe di Supporto Remoto

Il supporto remoto consente a una persona di fiducia di vedere e controllare il tuo computer per aiutarti. I truffatori abusano di strumenti di controllo remoto come questo. Ti contattano, fingono di essere supporto tecnico, la tua banca o un consulente finanziario, e ti chiedono di installare il programma e di fornire il tuo ID e la tua password. Una volta connessi, possono vedere tutto sul tuo schermo, aprire il tuo conto bancario e installare altri programmi.

Se hai dubbi, riattacca. Una vera azienda non si arrabbierà mai se hai controllato.

Questa pagina si applica anche se il programma mostra il nome di un'altra azienda: alcune aziende distribuiscono Remote Support con il proprio marchio.

Truffe comuni

Falso supporto tecnico

Un pop-up dice che il tuo computer è infetto, oppure qualcuno chiama sostenendo di essere di Microsoft, Apple, il tuo fornitore di internet o “supporto Windows”. Dicono che il tuo computer ha un virus o è stato hackerato e offrono di sistemarlo.

Finto banco o dipartimento di sicurezza

Un chiamante dice di essere del team antifrode della tua banca e che il tuo conto è sotto attacco. Ti chiedono di installare Remote Support per "mettere in sicurezza" il tuo conto, poi di accedere al tuo conto bancario in modo che possano "trasferire i tuoi soldi su un conto sicuro".

Frode di rimborso

Un chiamante dice che sei stato addebitato per errore, ad esempio per un rinnovo di abbonamento, e offre un rimborso. Durante la sessione, affermano di aver rimborsato troppo e ti chiedono di restituire la differenza tramite bonifico bancario, carte regalo o criptovaluta.

Investimento e recupero di denaro

Qualcuno promette alti rendimenti su un investimento, spesso in criptovaluta, o offre di recuperare i soldi che hai perso in una truffa precedente. Ti chiedono di connettersi al tuo computer per "aprire il tuo account" o "sbloccare i tuoi fondi".

Romanticismo o amicizia online

Una persona che hai incontrato online chiede aiuto con un pagamento, o offre di aiutarti, e ha bisogno di accesso al tuo computer.

Segnali di avvertimento

Qualcuno ti ha contattato per primo e ti ha chiesto di installare un programma.
Il chiamante è di fretta o ti spaventa: il tuo account verrà chiuso, la polizia arriverà, perderai i tuoi soldi.
Ti viene chiesto di non riattaccare, di non dire alla tua famiglia o di non chiamare la tua banca.
Ti viene chiesto di accedere al tuo conto bancario o a un conto di pagamento mentre sono connessi.
Ti viene chiesto di pagare con carte regalo, criptovalute o un bonifico su un conto che non conosci.
Lo schermo diventa nero, oppure un messaggio ti chiede di attendere mentre "il lavoro è in corso". La persona potrebbe nascondere ciò che sta facendo.
Ti viene chiesto di abilitare l'accesso non presidiato, in modo che possano "controllare il tuo computer più tardi".

Quando il supporto remoto è sicuro da usare

Il supporto remoto è sicuro quando tu iniziato il contatto:

Hai contattato il dipartimento IT della tua azienda, il tuo fornitore IT o un venditore di software con cui lavori già, utilizzando un numero di telefono che hai trovato tu stesso, ad esempio su una fattura, un contratto o il loro sito web ufficiale.
Sai chi è la persona che ti sta aiutando.

Se pensi di essere truffato in questo momento

Chiudi Supporto Remoto. Su Windows, chiudere la finestra della chat termina anche la sessione. Se un messaggio ti chiede di confermare, scegli di chiudere.
Se non riesci a chiuderlo, disconnetti la connessione a Internet. scollegare il cavo di rete, disattivare il Wi-Fi o spegnere il computer.
Riattaccare e non rispondere se richiamano.
Non accedere al tuo conto bancario o a qualsiasi altro conto. su questo computer fino a quando non è stato controllato.

Dopo una truffa

Agisci rapidamente, anche se non sei sicuro.

Chiama la tua banca utilizzando il numero sul retro della tua carta o sul suo sito ufficiale, mai un numero fornito dal chiamante. Chiedi loro di bloccare i pagamenti e i trasferimenti che non hai effettuato.
Cambia le tue password da un altro dispositivo di cui ti fidi: prima la tua email, poi la tua banca, poi i tuoi altri account importanti. Attiva l'autenticazione a due fattori dove possibile.
Disabilita l'accesso non supervisionato se era abilitato: apri Remote Support, vai al Non supervisionato tab e clicca Disabilita Accesso Non Sorvegliato . Vedi Abilita Accesso Non Sorvegliato .
Rimuovi i programmi che non hai installato tu stesso inclusi altri programmi di controllo remoto che il truffatore potrebbe aver aggiunto. Su Android, apri anche Impostazioni > Accessibilità e disattiva qualsiasi servizio che non riconosci.
Fai controllare il tuo computer da un professionista di fiducia, oppure esegui una scansione antivirus completa.
Segnala la truffa alla polizia o al servizio nazionale di segnalazione delle frodi, ad esempio:
- Stati Uniti: reportfraud.ftc.gov e ic3.gov
- Canada: Centro canadese antifrode
- Francia: cybermalveillance.gouv.fr
- Australia: Scamwatch
Segnalalo a TSplus , come descritto di seguito.

Segnala una truffa a TSplus

Contatta TSplus e facci sapere:

L'ID di Supporto Remoto mostrato sullo schermo (9 cifre) e la data e l'ora approssimative della sessione.
Il nome, il numero di telefono, l'indirizzo email o il sito web utilizzati dallo scammer.
Cosa è successo, in poche parole.

La tua segnalazione ci aiuta a identificare e bloccare gli account utilizzati dai truffatori. TSplus non può recuperare denaro perso o annullare pagamenti: solo la tua banca e la polizia possono intervenire su questo.

Aiuta a proteggere i tuoi familiari

Le persone anziane e quelle che non si sentono a proprio agio con i computer sono obiettivi frequenti. Condividi con loro le due semplici regole e dì loro che possono sempre riattaccare e chiamarti prima.