Protégete de las estafas de Soporte Remoto

El soporte remoto permite que una persona en la que confías vea y controle tu computadora para ayudarte. Los estafadores abusan de herramientas de control remoto como esta. Te contactan, fingen ser soporte técnico, tu banco o un asesor de inversiones, y te piden que instales el programa y les leas tu ID y contraseña. Una vez conectados, pueden ver todo en tu pantalla, abrir tu cuenta bancaria e instalar otros programas.

Si tienes dudas, cuelga. Una empresa real nunca se molestará porque hayas verificado.

Esta página también se aplica si el programa muestra el nombre de otra empresa: algunas empresas distribuyen Remote Support bajo su propia marca.

Estafas comunes

Soporte técnico falso

Un mensaje emergente dice que su computadora está infectada, o alguien llama afirmando ser de Microsoft, Apple, su proveedor de internet o "soporte de Windows". Dicen que su computadora tiene un virus o ha sido hackeada, y ofrecen arreglarlo.

Banco falso o departamento de seguridad

Un llamante dice que es del equipo de fraude de su banco y que su cuenta está bajo ataque. Le piden que instale Remote Support para "asegurar" su cuenta, luego que inicie sesión en su banco para que puedan "mover su dinero a una cuenta segura".

Estafa de reembolso

Un llamante dice que se le cobró por error, por ejemplo, por una renovación de suscripción, y ofrece un reembolso. Durante la sesión, afirman que reembolsaron demasiado y te piden que envíes la diferencia de vuelta por transferencia bancaria, tarjetas de regalo o criptomonedas.

Inversión y recuperación de dinero

Alguien promete altos rendimientos en una inversión, a menudo en criptomonedas, o ofrece recuperar el dinero que perdiste en una estafa anterior. Piden conectarse a tu computadora para "abrir tu cuenta" o "desbloquear tus fondos".

Romance o amistad en línea

Una persona que conociste en línea pide ayuda con un pago, o se ofrece a ayudarte, y necesita acceso a tu computadora.

Señales de advertencia

Alguien se puso en contacto contigo primero y te pidió que instalaras un programa.
El llamador tiene prisa o te asusta: tu cuenta será cerrada, la policía vendrá, perderás tu dinero.
Se le pide que no cuelgue, que no le diga a su familia o que no llame a su banco.
Se le pide que inicie sesión en su banco o en una cuenta de pago mientras están conectados.
Se le pide que pague con tarjetas de regalo, criptomonedas o una transferencia a una cuenta que no conoce.
Tu pantalla se pone negra, o un mensaje te pide que esperes mientras "se está trabajando". La persona puede estar ocultando lo que está haciendo.
Se te pide que habilites el acceso desatendido, para que puedan "revisar tu computadora más tarde".

Cuando es seguro usar Remote Support

El soporte remoto es seguro cuando tú inició el contacto:

Llamaste al departamento de TI de tu empresa, a tu proveedor de TI o a un vendedor de software con el que ya trabajas, utilizando un número de teléfono que encontraste tú mismo, por ejemplo, en una factura, un contrato o su sitio web oficial.
Conoces a la persona que te está ayudando.

Si crees que te están estafando en este momento

Cerrar Soporte Remoto. En Windows, cerrar la ventana de chat también finaliza la sesión. Si un mensaje te pide que confirmes, elige cerrar.
Si no puedes cerrarlo, corta la conexión a internet. desconectar el cable de red, apagar el Wi-Fi o apagar el ordenador.
Colgar y no respondas si vuelven a llamar.
No inicie sesión en su banco ni en ninguna otra cuenta. en este ordenador hasta que haya sido revisado.

Después de una estafa

Actúa rápidamente, incluso si no estás seguro.

Llama a tu banco utilizando el número en la parte posterior de su tarjeta o en su sitio web oficial, nunca un número proporcionado por el llamador. Pídales que bloqueen los pagos y transferencias que no realizó.
Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo en el que confíes: tu correo electrónico primero, luego tu banco, luego tus otras cuentas importantes. Activa la autenticación de dos factores donde sea posible.
Deshabilitar el acceso desatendido si estaba habilitado: abra Remote Support, vaya a el Desatendido tab y clic Deshabilitar acceso desatendido . Ver Habilitar acceso desatendido .
Elimina los programas que no instalaste tú mismo. , incluidos otros programas de control remoto que el estafador puede haber agregado. En Android, también abre Configuración > Accesibilidad y apague cualquier servicio que no reconozca.
Haga revisar su computadora por un profesional en quien confíes, o realiza un análisis completo con antivirus.
Reporta la estafa a la policía o a su servicio nacional de denuncia de fraudes, por ejemplo:
- Estados Unidos: reportfraud.ftc.gov y ic3.gov
- Canadá: Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude
- Francia: cybermalveillance.gouv.fr
- Australia: Scamwatch
Repórtalo a TSplus , como se describe a continuación.

Reportar un fraude a TSplus

Contactar a TSplus y danos:

El ID de Soporte Remoto que se muestra en su pantalla (9 dígitos) y la fecha y hora aproximadas de la sesión.
El nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico o sitio web utilizado por el estafador.
Lo que sucedió, en pocas palabras.

Su informe nos ayuda a identificar y bloquear las cuentas utilizadas por estafadores. TSplus no puede recuperar el dinero perdido ni cancelar pagos: solo su banco y la policía pueden actuar al respecto.

Ayuda a proteger a tus familiares

Las personas mayores y las personas que no se sienten cómodas con las computadoras son objetivos frecuentes. Comparte las dos reglas simples con ellos y diles que siempre pueden colgar y llamarte primero.