Proteja-se contra fraudes de Suporte Remoto

O Suporte Remoto permite que uma pessoa em quem você confia veja e controle seu computador para ajudá-lo. Golpistas abusam de ferramentas de controle remoto como esta. Eles entram em contato com você, fingem ser suporte técnico, seu banco ou um consultor de investimentos, e pedem que você instale o programa e leia seu ID e senha. Uma vez conectado, eles podem ver tudo na sua tela, abrir sua conta bancária e instalar outros programas.

Se tiver dúvidas, desligue. Uma empresa real nunca ficará chateada por você ter verificado.

Esta página também se aplica se o programa mostrar o nome de outra empresa: algumas empresas distribuem Remote Support sob sua própria marca.

Golpes comuns

Suporte técnico falso

Uma janela pop-up diz que seu computador está infectado, ou alguém liga afirmando ser da Microsoft, Apple, seu provedor de internet ou “suporte do Windows”. Eles dizem que seu computador tem um vírus ou foi hackeado e oferecem para consertá-lo.

Banco falso ou departamento de segurança

Um chamador diz que é da equipe de fraude do seu banco e que sua conta está sob ataque. Eles pedem que você instale o Remote Support para "proteger" sua conta, e então que você faça login no seu banco para que eles possam "mover seu dinheiro para uma conta segura".

Fraude de reembolso

Um chamador diz que você foi cobrado por engano, por exemplo, por uma renovação de assinatura, e oferece um reembolso. Durante a sessão, eles afirmam que reembolsaram demais e pedem que você envie a diferença de volta por transferência bancária, cartões-presente ou criptomoeda.

Investimento e recuperação de dinheiro

Alguém promete altos retornos em um investimento, muitas vezes em criptomoeda, ou oferece recuperar o dinheiro que você perdeu em um golpe anterior. Eles pedem para se conectar ao seu computador para "abrir sua conta" ou "desbloquear seus fundos".

Romance ou amizade online

Uma pessoa que você conheceu online pede ajuda com um pagamento, ou se oferece para ajudar você, e precisa de acesso ao seu computador.

Sinais de alerta

• Alguém entrou em contato com você primeiro e pediu para você instalar um programa.
• O chamador está com pressa ou te assusta: sua conta será fechada, a polícia virá, você perderá seu dinheiro.
• Você é solicitado a não desligar, não contar à sua família ou não ligar para o seu banco.
• Você é solicitado a fazer login em seu banco ou em uma conta de pagamento enquanto estiver conectado.
• Você é solicitado a pagar com cartões-presente, criptomoeda ou uma transferência para uma conta que você não conhece.
• Sua tela fica preta ou uma mensagem pede que você aguarde enquanto "o trabalho está em andamento". A pessoa pode estar escondendo o que está fazendo.
• Você é solicitado a habilitar o acesso não supervisionado, para que eles possam "verificar seu computador mais tarde".

Quando o Suporte Remoto é seguro para usar

O Suporte Remoto é seguro quando você iniciou o contato:

• Você ligou para o departamento de TI da sua empresa, seu provedor de TI ou um fornecedor de software com o qual você já trabalha, usando um número de telefone que você encontrou, por exemplo, em uma fatura, um contrato ou no site oficial deles.
• Você conhece a pessoa que está te ajudando.

Se você acha que está sendo enganado neste momento

1. Fechar Suporte Remoto. No Windows, fechar a janela de chat também encerra a sessão. Se uma mensagem pedir para você confirmar, escolha fechar.
2. Se você não conseguir fechá-lo, desconecte a conexão com a internet. desconecte o cabo de rede, desligue o Wi-Fi ou desligue o computador.
3. Desligar , e não responda se eles ligarem de volta.
4. Não faça login na sua conta bancária ou em qualquer outra conta neste computador até que tenha sido verificado.

Após um golpe

Aja rapidamente, mesmo que você não tenha certeza.

1. Ligue para o seu banco usando o número na parte de trás do seu cartão ou em seu site oficial, nunca um número fornecido pelo chamador. Peça para bloquearem os pagamentos e transferências que você não fez.
2. Altere suas senhas de outro dispositivo em que você confia: seu e-mail primeiro, depois seu banco, depois suas outras contas importantes. Ative a autenticação de dois fatores sempre que possível.
3. Desativar acesso não supervisionado se estiver ativado: abra o Remote Support, vá para o Não assistido aba e clique Desativar Acesso Não Assistido . Veja Habilitar Acesso Não Assistido .
4. Remova os programas que você não instalou por conta própria incluindo outros programas de controle remoto que o golpista pode ter adicionado. No Android, também abra Configurações > Acessibilidade e desative qualquer serviço que você não reconheça.
5. Faça a verificação do seu computador por um profissional em quem você confia, ou execute uma verificação completa de antivírus.
6. Denuncie o golpe à polícia ou ao seu serviço nacional de denúncia de fraudes, por exemplo:
   • Estados Unidos: reportfraud.ftc.gov e ic3.gov
   • Canadá: Centro Canadense de Combate à Fraude
   • França: cybermalveillance.gouv.fr
   • Austrália: Scamwatch
7. Reporte para TSplus , conforme descrito abaixo.

Denunciar um golpe ao TSplus

Contate a TSplus e nos dê:

• O ID de Suporte Remoto mostrado na sua tela (9 dígitos) e a data e hora aproximadas da sessão.
• O nome, número de telefone, endereço de e-mail ou site utilizado pelo golpista.
• O que aconteceu, em poucas palavras.

Seu relatório nos ajuda a identificar e bloquear as contas usadas por golpistas. TSplus não pode recuperar dinheiro perdido ou cancelar pagamentos: apenas seu banco e a polícia podem agir sobre isso.

Ajude a proteger seus parentes

Pessoas mais velhas e pessoas que não se sentem confortáveis com computadores são alvos frequentes. Compartilhe as duas regras simples com elas e diga que podem sempre desligar e ligar para você primeiro.