Protégez-vous contre les arnaques de support à distance

Le support à distance permet à une personne de confiance de voir et de contrôler votre ordinateur pour vous aider. Les escrocs abusent des outils de contrôle à distance comme celui-ci. Ils vous contactent, prétendent être un support technique, votre banque ou un conseiller en investissement, et vous demandent d'installer le programme et de leur communiquer votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connectés, ils peuvent voir tout ce qui est affiché sur votre écran, ouvrir votre compte bancaire et installer d'autres programmes.

En cas de doute, raccrochez. Une vraie entreprise ne sera jamais contrariée que vous ayez vérifié.

Cette page s'applique également si le programme affiche le nom d'une autre entreprise : certaines entreprises distribuent Remote Support sous leur propre marque.

Escroqueries courantes

Support technique frauduleux

Une fenêtre contextuelle indique que votre ordinateur est infecté, ou quelqu'un appelle en prétendant être de Microsoft, Apple, votre fournisseur d'accès Internet ou « support Windows ». Ils disent que votre ordinateur a un virus ou a été piraté, et proposent de le réparer.

Banque ou département de sécurité fictif

Un appelant dit qu'il est de l'équipe de fraude de votre banque et que votre compte est sous attaque. Ils vous demandent d'installer Remote Support pour "sécuriser" votre compte, puis de vous connecter à votre banque afin qu'ils puissent "déplacer votre argent vers un compte sécurisé".

Escroquerie de remboursement

Un appelant dit que vous avez été facturé par erreur, par exemple pour un renouvellement d'abonnement, et propose un remboursement. Pendant la session, ils affirment qu'ils ont remboursé trop et vous demandent de renvoyer la différence par virement bancaire, cartes-cadeaux ou cryptomonnaie.

Investissement et récupération d'argent

Quelqu'un promet des rendements élevés sur un investissement, souvent en cryptomonnaie, ou propose de récupérer de l'argent que vous avez perdu dans une escroquerie précédente. Ils demandent de se connecter à votre ordinateur pour "ouvrir votre compte" ou "débloquer vos fonds".

Romance ou amitié en ligne

Une personne que vous avez rencontrée en ligne demande de l'aide pour un paiement, ou propose de vous aider, et a besoin d'accéder à votre ordinateur.

Signes d'avertissement

Quelqu'un vous a contacté en premier et vous a demandé d'installer un programme.
L'appelant est pressé ou vous fait peur : votre compte sera fermé, la police viendra, vous perdrez votre argent.
On vous demande de ne pas raccrocher, de ne pas en parler à votre famille ou de ne pas appeler votre banque.
Vous êtes invité à vous connecter à votre banque ou à un compte de paiement pendant qu'ils sont connectés.
Vous êtes invité à payer avec des cartes-cadeaux, des cryptomonnaies ou un virement vers un compte que vous ne connaissez pas.
Votre écran devient noir, ou un message vous demande d'attendre pendant que "le travail est en cours". La personne peut cacher ce qu'elle fait.
Vous êtes invité à activer l'accès non supervisé, afin qu'ils puissent « vérifier votre ordinateur plus tard ».

Lorsque le support à distance est sûr à utiliser

Le support à distance est sûr lorsque vous a commencé le contact :

Vous avez appelé le service informatique de votre entreprise, votre fournisseur informatique ou un éditeur de logiciels avec lequel vous travaillez déjà, en utilisant un numéro de téléphone que vous avez trouvé vous-même, par exemple sur une facture, un contrat ou leur site web officiel.
Vous connaissez la personne qui vous aide.

Si vous pensez que vous êtes en train de vous faire arnaquer en ce moment

Fermer le support à distance. Sur Windows, fermer la fenêtre de chat met également fin à la session. Si un message vous demande de confirmer, choisissez de fermer.
Si vous ne pouvez pas le fermer, coupez la connexion Internet. débrancher le câble réseau, désactiver le Wi-Fi ou éteindre l'ordinateur.
Raccrocher , et ne répondez pas s'ils rappellent.
Ne vous connectez pas à votre banque ou à tout autre compte sur cet ordinateur jusqu'à ce qu'il ait été vérifié.

Après une arnaque

Agissez rapidement, même si vous n'êtes pas sûr.

Appelez votre banque en utilisant le numéro au dos de votre carte ou sur son site officiel, jamais un numéro donné par l'appelant. Demandez-leur de bloquer les paiements et les transferts que vous n'avez pas effectués.
Changez vos mots de passe d'un autre appareil de confiance : votre e-mail en premier, puis votre banque, puis vos autres comptes importants. Activez l'authentification à deux facteurs lorsque cela est possible.
Désactiver l'accès sans surveillance si cela était activé : ouvrez Remote Support, allez au Sans surveillance onglet et cliquer Désactiver l'accès non supervisé . Voir Activer l'accès sans surveillance .
Supprimez les programmes que vous n'avez pas installés vous-même y compris d'autres programmes de contrôle à distance que l'escroc a pu ajouter. Sur Android, ouvrez également Paramètres > Accessibilité et désactivez tout service que vous ne reconnaissez pas.
Faites vérifier votre ordinateur par un professionnel en qui vous avez confiance, ou effectuez une analyse antivirus complète.
Signalez l'escroquerie à la police ou à votre service national de signalement des fraudes, par exemple :
- États-Unis : reportfraud.ftc.gov et ic3.gov
- Canada : Centre canadien antifraude
- France: cybermalveillance.gouv.fr
- Australie: Scamwatch
Signalez-le à TSplus , comme décrit ci-dessous.

Signaler une arnaque à TSplus

Contactez TSplus et donnez-nous :

L'ID de support à distance affiché sur votre écran (9 chiffres) et la date et l'heure approximatives de la session.
Le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou le site web utilisé par l'escroc.
Que s'est-il passé, en quelques mots.

Votre rapport nous aide à identifier et à bloquer les comptes utilisés par les escrocs. TSplus ne peut pas récupérer l'argent perdu ni annuler les paiements : seule votre banque et la police peuvent agir à ce sujet.

Aidez à protéger vos proches

Les personnes âgées et celles qui ne sont pas à l'aise avec les ordinateurs sont des cibles fréquentes. Partagez les deux règles simples avec elles et dites-leur qu'elles peuvent toujours raccrocher et vous appeler d'abord.