احمِ نفسك من عمليات الاحتيال في الدعم عن بُعد
دعم عن بُعد يتيح لشخص تثق به رؤية جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتحكم فيه لمساعدتك. يستغل المحتالون أدوات التحكم عن بُعد مثل هذه. يتصلون بك، ويتظاهرون بأنهم دعم فني، أو مصرفك، أو مستشار استثماري، ويطلبون منك تثبيت البرنامج وإخبارهم بمعرفك وكلمة المرور الخاصة بك. بمجرد الاتصال، يمكنهم رؤية كل شيء على شاشتك، وفتح حسابك المصرفي، وتثبيت برامج أخرى.
إذا كنت في شك، أغلق الهاتف. لن تنزعج شركة حقيقية أبداً لأنك تحققت.
تنطبق هذه الصفحة أيضًا إذا كان البرنامج يظهر اسم شركة أخرى: بعض الشركات توزع Remote Support تحت علامتها التجارية الخاصة.
الاحتيالات الشائعة
دعم فني مزيف
تظهر نافذة منبثقة تقول إن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب، أو يتصل بك شخص يدعي أنه من Microsoft أو Apple أو مزود الإنترنت الخاص بك أو "دعم Windows". يقولون إن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على فيروس أو تم اختراقه، ويعرضون إصلاحه.
بنك مزيف أو قسم الأمن
يقول المتصل إنه من فريق الاحتيال في البنك الخاص بك وأن حسابك تحت الهجوم. يطلبون منك تثبيت Remote Support "لتأمين" حسابك، ثم تسجيل الدخول إلى البنك الخاص بك حتى يتمكنوا من "نقل أموالك إلى حساب آمن".
احتيال استرداد الأموال
يقول المتصل إنك تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، على سبيل المثال لتجديد الاشتراك، ويعرض عليك استرداد المبلغ. خلال الجلسة، يدعون أنهم استردوا مبلغًا زائدًا ويطلبون منك إرسال الفرق مرة أخرى عن طريق التحويل البنكي أو بطاقات الهدايا أو العملات المشفرة.
استثمار واسترداد الأموال
يعد شخص ما بعوائد مرتفعة على استثمار، غالبًا في العملات المشفرة، أو يعرض استعادة الأموال التي فقدتها في عملية احتيال سابقة. يطلبون الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك لـ "فتح حسابك" أو "فتح أموالك".
الرومانسية أو الصداقة عبر الإنترنت
شخص قابلته عبر الإنترنت يطلب المساعدة في الدفع، أو يعرض مساعدتك، ويحتاج إلى الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
علامات التحذير
- اتصل بك شخص أولاً وطلب منك تثبيت برنامج.
- المتصل في عجلة من أمره أو يخيفك: سيتم إغلاق حسابك، ستأتي الشرطة، ستفقد أموالك.
- يُطلب منك عدم إنهاء المكالمة، وعدم إخبار عائلتك أو عدم الاتصال ببنكك.
- يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك المصرفي أو حساب الدفع أثناء اتصالهم.
- يُطلب منك الدفع باستخدام بطاقات الهدايا أو العملات المشفرة أو التحويل إلى حساب لا تعرفه.
- شاشتك تصبح سوداء، أو تظهر رسالة تطلب منك الانتظار بينما "يتم العمل". قد يكون الشخص يخفي ما يقوم به.
- يُطلب منك تمكين الوصول غير المراقب، حتى يتمكنوا من "فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاحقًا".
عندما يكون استخدام الدعم عن بُعد آمناً
الدعم عن بُعد آمن عندما أنت بدأت الاتصال:
- لقد اتصلت بقسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك، أو مزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك، أو بائع البرمجيات الذي تعمل معه بالفعل، باستخدام رقم هاتف وجدته بنفسك، على سبيل المثال في فاتورة، أو عقد، أو موقعهم الرسمي.
- أنت تعرف الشخص الذي يساعدك.
إذا كنت تعتقد أنك تتعرض لعملية احتيال في الوقت الحالي
- إغلاق الدعم عن بُعد. على نظام ويندوز، إغلاق نافذة الدردشة ينهي أيضًا الجلسة. إذا طلبت منك رسالة التأكيد، اختر الإغلاق.
- إذا لم تتمكن من إغلاقه، قم بقطع اتصال الإنترنت افصل كابل الشبكة، أوقف تشغيل الواي فاي، أو أوقف تشغيل الكمبيوتر.
- أغلق الخط ، ولا تجب إذا اتصلوا مرة أخرى.
- لا تقم بتسجيل الدخول إلى مصرفك أو أي حساب آخر على هذا الكمبيوتر حتى يتم التحقق منه.
بعد عملية احتيال
تصرف بسرعة، حتى لو لم تكن متأكدًا.
- اتصل ببنكك استخدم الرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو على موقعها الرسمي، وليس الرقم الذي يقدمه المتصل. اطلب منهم حظر المدفوعات والتحويلات التي لم تقم بها.
- غير كلمات المرور الخاصة بك من جهاز آخر تثق به: بريدك الإلكتروني أولاً، ثم مصرفك، ثم حساباتك المهمة الأخرى. قم بتفعيل المصادقة الثنائية حيثما كان ذلك ممكنًا.
- تعطيل الوصول غير المراقب إذا تم تمكينه: افتح الدعم عن بُعد، انتقل إلى الـ غير مراقب علامة التبويب والنقر تعطيل الوصول غير المراقب . انظر تمكين الوصول غير المراقب .
- قم بإزالة البرامج التي لم تقم بتثبيتها بنفسك بما في ذلك برامج التحكم عن بُعد الأخرى التي قد يكون المحتال قد أضافها. على نظام أندرويد، افتح أيضًا الإعدادات > إمكانية الوصول وأوقف أي خدمة لا تعرفها.
- قم بفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بواسطة محترف تثق به، أو قم بإجراء فحص كامل لمكافحة الفيروسات.
-
قم بالإبلاغ عن الاحتيال إلى الشرطة
أو إلى خدمة الإبلاغ عن الاحتيال الوطنية الخاصة بك، على سبيل المثال:
- الولايات المتحدة: reportfraud.ftc.gov و ic3.gov
- كندا: مركز مكافحة الاحتيال الكندي
- فرنسا: cybermalveillance.gouv.fr
- أستراليا: سكام ووتش
- أبلغ عن ذلك إلى TSplus كما هو موضح أدناه.
الإبلاغ عن احتيال إلى TSplus
اتصل بـ TSplus وأعطنا:
- معرف الدعم عن بُعد المعروض على شاشتك (9 أرقام) وتاريخ ووقت الجلسة التقريبي.
- اسم المحتال، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني المستخدم من قبل المحتال.
- ما حدث، في بضع كلمات.
تساعدنا تقاريرك في تحديد وحظر الحسابات المستخدمة من قبل المحتالين. لا يمكن لـ TSplus استرداد الأموال المفقودة أو إلغاء المدفوعات: فقط مصرفك والشرطة يمكنهما اتخاذ إجراء بشأن ذلك.
ساعد في حماية أقاربك
الأشخاص الأكبر سناً والأشخاص الذين لا يشعرون بالراحة مع الكمبيوترات هم أهداف متكررة. شارك معهم القاعدتين البسيطتين، وأخبرهم أنه يمكنهم دائماً إنهاء المكالمة والاتصال بك أولاً.