Schützen Sie sich vor Betrug bei Remote Support

Remote Support ermöglicht es einer Person, der Sie vertrauen, Ihren Computer zu sehen und zu steuern, um Ihnen zu helfen. Betrüger missbrauchen Fernsteuerungstools wie dieses. Sie kontaktieren Sie, geben vor, technischer Support, Ihre Bank oder ein Anlageberater zu sein, und bitten Sie, das Programm zu installieren und ihnen Ihre ID und Ihr Passwort zu nennen. Sobald sie verbunden sind, können sie alles auf Ihrem Bildschirm sehen, Ihr Bankkonto öffnen und andere Programme installieren.

Wenn Sie sich unsicher sind, legen Sie auf. Ein echtes Unternehmen wird niemals verärgert sein, dass Sie nachgefragt haben.

Diese Seite gilt auch, wenn das Programm den Namen eines anderen Unternehmens anzeigt: Einige Unternehmen vertreiben Remote Support unter ihrer eigenen Marke.

Häufige Betrügereien

Falscher technischer Support

Ein Pop-up sagt, dass Ihr Computer infiziert ist, oder jemand ruft an und behauptet, von Microsoft, Apple, Ihrem Internetanbieter oder „Windows-Support“ zu sein. Sie sagen, Ihr Computer habe einen Virus oder sei gehackt worden, und bieten an, ihn zu reparieren.

Falsche Bank oder Sicherheitsabteilung

Ein Anrufer sagt, dass er von der Betrugsabteilung Ihrer Bank ist und dass Ihr Konto angegriffen wird. Sie bitten Sie, Remote Support zu installieren, um Ihr Konto zu "sichern", und dann sich bei Ihrer Bank anzumelden, damit sie "Ihr Geld auf ein sicheres Konto transferieren" können.

Rückerstattungsbetrug

Ein Anrufer sagt, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde, zum Beispiel für eine Abonnementverlängerung, und bietet eine Rückerstattung an. Während der Sitzung behaupten sie, dass sie zu viel zurückerstattet haben, und bitten Sie, die Differenz per Banküberweisung, Geschenkkarten oder Kryptowährung zurückzusenden.

Investition und Geldrückgewinnung

Jemand verspricht hohe Renditen auf eine Investition, oft in Kryptowährung, oder bietet an, Geld zurückzuholen, das Sie in einem früheren Betrug verloren haben. Sie bitten darum, sich mit Ihrem Computer zu verbinden, um „Ihr Konto zu öffnen“ oder „Ihre Gelder freizuschalten“.

Online-Romanze oder Freundschaft

Eine Person, die Sie online getroffen haben, bittet um Hilfe bei einer Zahlung oder bietet an, Ihnen zu helfen, und benötigt Zugriff auf Ihren Computer.

Warnschilder

Jemand hat Sie zuerst kontaktiert und gebeten, ein Programm zu installieren.
Der Anrufer hat es eilig oder macht Ihnen Angst: Ihr Konto wird geschlossen, die Polizei wird kommen, Sie werden Ihr Geld verlieren.
Sie werden gebeten, nicht aufzulegen, Ihrer Familie nichts zu erzählen oder Ihre Bank nicht anzurufen.
Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrer Bank oder einem Zahlungsdienstkonto anzumelden, während sie verbunden sind.
Sie werden gebeten, mit Geschenkkarten, Kryptowährung oder einer Überweisung auf ein Ihnen unbekanntes Konto zu bezahlen.
Ihr Bildschirm wird schwarz, oder eine Nachricht fordert Sie auf zu warten, während „Arbeiten im Gange sind“. Die Person könnte verbergen, was sie tut.
Sie werden gebeten, den unbeaufsichtigten Zugriff zu aktivieren, damit sie „Ihren Computer später überprüfen“ können.

Wenn Remote Support sicher zu verwenden ist

Remote Support ist sicher, wenn du startete den Kontakt:

Sie haben die IT-Abteilung Ihres Unternehmens, Ihren IT-Anbieter oder einen Softwareanbieter, mit dem Sie bereits zusammenarbeiten, unter einer Telefonnummer kontaktiert, die Sie selbst gefunden haben, zum Beispiel auf einer Rechnung, einem Vertrag oder deren offizieller Website.
Du kennst die Person, die dir hilft.

Wenn Sie denken, dass Sie gerade betrogen werden

Remote Support schließen. Unter Windows beendet das Schließen des Chatfensters auch die Sitzung. Wenn eine Nachricht Sie auffordert, zu bestätigen, wählen Sie die Option zum Schließen.
Wenn Sie es nicht schließen können, trennen Sie die Internetverbindung. Netzwerkkabel abziehen, WLAN ausschalten oder den Computer ausschalten.
Auflegen , und antworten Sie nicht, wenn sie zurückrufen.
Melden Sie sich nicht bei Ihrer Bank oder einem anderen Konto an. auf diesem Computer, bis es überprüft wurde.

Nach einem Betrug

Handeln Sie schnell, auch wenn Sie sich nicht sicher sind.

Rufen Sie Ihre Bank an verwenden Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder auf der offiziellen Website, niemals eine Nummer, die vom Anrufer angegeben wurde. Bitten Sie sie, die Zahlungen und Überweisungen zu sperren, die Sie nicht getätigt haben.
Ändern Sie Ihre Passwörter von einem anderen Gerät, dem Sie vertrauen: zuerst Ihre E-Mail, dann Ihre Bank, dann Ihre anderen wichtigen Konten. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wo immer möglich.
Unbeaufsichtigten Zugriff deaktivieren wenn es aktiviert war: Remote Support öffnen, gehen Sie zu dem Unbeaufsichtigt Tab und klicken Unattended Access deaktivieren . Siehe Unbeaufsichtigten Zugriff aktivieren .
Entfernen Sie die Programme, die Sie nicht selbst installiert haben. , einschließlich anderer Fernsteuerungsprogramme, die der Betrüger möglicherweise hinzugefügt hat. Öffnen Sie auch auf Android Einstellungen > Barrierefreiheit und schalten Sie alle Dienste aus, die Sie nicht erkennen.
Lassen Sie Ihren Computer überprüfen von einem Fachmann, dem Sie vertrauen, oder führen Sie einen vollständigen Virenscan durch.
Den Betrug der Polizei melden oder an Ihre nationale Betrugsberichterstattungsstelle, zum Beispiel:
- Vereinigte Staaten: reportfraud.ftc.gov und ic3.gov
- Kanada: Kanadisches Anti-Betrugszentrum
- Frankreich: cybermalveillance.gouv.fr
- Australien: Scamwatch
Melden Sie es an TSplus , wie unten beschrieben.

Melden Sie einen Betrug an TSplus

Kontakt TSplus und gib uns:

Die Remote Support-ID, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird (9 Ziffern) und das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Sitzung.
Der Name, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder die Website, die vom Betrüger verwendet wird.
Was ist passiert, in wenigen Worten.

Ihr Bericht hilft uns, die von Betrügern verwendeten Konten zu identifizieren und zu sperren. TSplus kann verlorenes Geld nicht zurückerhalten oder Zahlungen stornieren: Nur Ihre Bank und die Polizei können darauf reagieren.

Helfen Sie, Ihre Angehörigen zu schützen

Ältere Menschen und Menschen, die mit Computern nicht vertraut sind, sind häufige Ziele. Teilen Sie ihnen die zwei einfachen Regeln mit und sagen Sie ihnen, dass sie immer auflegen und Sie zuerst anrufen können.