Mot de passe administrateur perdu

Problème

Après avoir installé et configuré TSplus Remote Support, l'administrateur ne se souvient pas de son nom d'utilisateur et/ou de son mot de passe.

Aucun autre utilisateur ayant le rôle d'administrateur, les paramètres globaux ne peuvent plus être modifiés et les comptes d'agents ne peuvent plus être gérés.

Aperçu de la correction

Vous pouvez créer un nouveau compte administrateur en modifiant un enregistrement dans la base de données interne de TSplus Remote Support, forçant ainsi le produit à passer par son étape de configuration post-installation et demandant des détails afin de créer un compte administrateur (nouveau).

Veuillez comprendre qu'après que l'enregistrement a été modifié dans la base de données, tout Le visiteur naviguant vers le portail Web de TSplus Remote Support aura l'opportunité de créer un compte administrateur. Seul le premier visiteur validant le formulaire créera un compte administrateur.

Nous vous recommandons vivement de désactiver l'accès public à votre portail TSplus Remote Support avant de suivre les étapes ci-dessous, par exemple en activant un pare-feu.

Réinitialisation à l'étape post-installation

Téléchargez et installez un éditeur de base de données SQLite, par exemple. SQLite Studio .

Exécutez l'éditeur de base de données SQLite et ouvrez la base de données interne de TSplus Remote Support, généralement située à cet emplacement : “C:\Program Files\RemoteSupport\webportal\remotesupport.db”.

Ouvrez la table des "paramètres" :

Localisez la ligne avec la valeur "name" à "issetupdone" - elle devrait avoir la valeur "yes".

Remplacez ce « oui » par un « non » :

Cliquez sur le bouton de la barre d'outils avec la marque verte pour "valider" (c'est-à-dire appliquer) ce changement dans la base de données :

Créer un nouveau compte Administrateur

TSplus Remote Support est maintenant de retour à son étape d'installation.

Accédez à la page d'accueil du portail Web de TSplus Remote Support : elle affichera le même formulaire que celui affiché après la première installation sur le serveur.

Veuillez entrer les détails pour créer un nouveau compte administrateur.