Interface Agent

Aperçu

Une fois que l'utilisateur final a installé le client TSplus Remote Support et a accepté de permettre la connexion, l'agent de support peut se connecter à cette session de support à distance depuis son Agent Web Console

Écran de connexion de l'agent

Après avoir cliqué sur le bouton « Connecter », le client TSplus Remote Support s'exécutera.

L'agent de support est maintenant connecté à la session de bureau de l'utilisateur final.

L'Agent peut prendre le contrôle et dépanner de manière indépendante ou collaborative : plusieurs Agents peuvent se connecter au même Ordinateur à distance.

Agent Chat Box

La boîte de chat de l'agent est plus qu'un simple moyen de communiquer avec l'utilisateur final.

Il contient des informations et des fonctionnalités essentielles dont a besoin l'agent de support, énumérées ci-dessous de haut en bas :

Paramètres

Donner à l'agent de support la possibilité de changer des paramètres tels que la langue actuelle du client Remote Support.

Envoyer la commande

Permet à l'agent de support d'envoyer la commande clavier ctrl+alt+del ou de démarrer le Gestionnaire des tâches sur l'ordinateur distant.

Modifier l'affichage du moniteur

Fait défiler les affichages disponibles si l'ordinateur distant utilise une configuration multi-écrans.

Activer/Désactiver la synchronisation du presse-papiers

Contrôle la capacité de l'Agent à activer ou désactiver la fonctionnalité du presse-papiers entre l'Agent et les PC de l'Utilisateur Final.

Informations sur l'ordinateur distant

Affiche les données du système d'exploitation, du matériel et du compte utilisateur du PC distant, telles que configurées dans Paramètres avancés de l'administrateur

Participants

Afficher la liste des participants de la session en cours.

Télécharger le fichier

Permet à l'agent de support de transférer des fichiers de son environnement de support vers le PC distant pour le dépannage ou les réparations.

Afficher le chat

Ramène la boîte de chat à la fenêtre de chat principale.