Intégration du support à distance dans votre propre logiciel

Intégrez le support à distance dans votre propre logiciel : avec quelques lignes de code, ajoutez une assistance à distance en un clic à votre produit et améliorez l'expérience de vos clients.

Aperçu

Intégrer TSplus Remote Support dans votre logiciel ne nécessite que quelques étapes :

1. Générez un fichier client TSplus Remote Support personnalisé
2. Distribuez ce fichier avec votre logiciel
3. Exécutez ce fichier lorsque l'utilisateur a besoin d'une assistance à distance

Générez un fichier client TSplus Remote Support personnalisé

Nous recommandons de commencer par personnaliser TSplus Remote Support avec le nom et le logo de votre entreprise et que vous choisissiez le « mode léger ».

Cela garantit que TSplus Remote Support est dans son état minimal lors du lancement, permettant uniquement le partage de l'écran de votre client et l'affichage de votre nom et de votre marque d'entreprise.

Distribuez le fichier client personnalisé avec votre logiciel

Une fois que vous avez généré votre fichier exécutable personnalisé (exemple donné : “custom-remote-support.exe”), vous devez distribuer ce fichier exécutable avec votre logiciel.

En général, cela nécessite de l'ajouter en tant que nouveau fichier dans votre configuration de setup, ou de l'intégrer en tant que ressource externe dans votre propre programme.

Le résultat doit être qu'après l'installation/mise à jour de votre logiciel, le fichier exécutable du client de Remote Support est disponible sur le disque de votre client.

Exécutez le client personnalisé lorsque l'utilisateur a besoin d'une assistance à distance.

Enfin, ajoutez un bouton, une entrée de menu ou un lien dans votre interface utilisateur qui, lorsqu'il est cliqué, exécutera le fichier.

L'exécution du fichier ne devrait nécessiter que quelques lignes de code, en fonction de votre environnement/de votre technologie de développement. Par exemple en C#:

System.Diagnostics.Process.Start("custom-remote-support.exe", "", );

Support de développement, intégration plus étroite, alertes de nouvelles sessions, fonctionnalités supplémentaires…

Nous sommes des développeurs de logiciels nous-mêmes. Nous savons ce que cela signifie et nous sommes impatients de vous aider à réussir l'intégration de TSplus Remote Support dans votre propre logiciel.

Si vous souhaitez discuter des demandes de fonctionnalités, configurer un webhook pour être alerté chaque fois qu'un client commence une session de Remote Support, ou simplement obtenir de l'aide de nos développeurs pour intégrer TSplus Remote Support dans votre propre logiciel : veuillez nous contacter à [email protected] et précisez que vous souhaitez contacter notre équipe de développement concernant l'intégration de TSplus Remote Support.