Interagir avec la session distante

Tout en étant connecté à une session distante en utilisant le mode d'accès « Contrôle à distance », des informations et des outils d'administration sont disponibles sur le côté droit de l'écran partagé.

Une brève présentation des outils disponibles pour les agents de support :

Capture des écrans UAC

Demandez un redémarrage du client à distance en tant qu'administrateur pour capturer les futurs écrans UAC.

Vous serez d'abord invité à fournir des identifiants d'administrateur.
Si vous ne connaissez pas les identifiants de l'administrateur, vous pouvez demander à l'utilisateur final de les fournir en cochant la case "Demander à l'utilisateur final de saisir les identifiants administratifs". Les identifiants de l'administrateur seront alors demandés de leur côté lors de l'invite UAC.
Important : l'utilisateur partageant sa session devra ensuite autoriser l'application à redémarrer en tant qu'administrateur via une invite UAC.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas autoriser l'application vous-même. Seul l'utilisateur partageant sa session peut l'autoriser via l'invite UAC dans cette situation.

Plus d'informations sur les écrans UAC sont disponibles sur cette page .

Paramètres

Donner à l'agent de support la possibilité de changer des paramètres tels que la langue actuelle du client Remote Support.

Démarrer l'enregistrement

Capture et enregistrez la vidéo de la session de support à distance.

Prendre une capture d'écran

Capturez et enregistrez des captures d'écran pendant la session de support à distance.

Outils système

Cette section contient des liens rapides vers le Gestionnaire des tâches de l'ordinateur distant, le Gestionnaire de services, le Panneau de configuration, la Configuration système, l'Éditeur de registre, l'Invite de commandes et Windows PowerShell.

Envoyer la commande

Permet à l'agent de support d'envoyer la commande clavier ctrl+alt+del ou de démarrer le Gestionnaire des tâches sur l'ordinateur distant.
Il est également possible de bloquer les entrées des utilisateurs finaux depuis ce menu. si l'utilisateur final a démarré son client de support à distance en tant qu'administrateur.

Accès multi-écrans

Faites défiler rapidement les affichages disponibles si l'ordinateur distant utilise une configuration multi-écrans.

Activer/Désactiver la synchronisation du presse-papiers

Contrôle la capacité de l'Agent à activer ou désactiver la fonctionnalité du presse-papiers entre l'Agent et les PC de l'Utilisateur Final.
Une fois activé, l'Agent à distance permet de copier du texte, des fichiers, des dossiers et des images de l'ordinateur local vers le PC de l'utilisateur final en utilisant Ctrl+C/Cmd+C localement et Ctrl+V/Cmd+V à distance.
Le processus fonctionne également à l'envers.

Informations sur l'ordinateur distant

Affiche les données du système d'exploitation, du matériel et du compte utilisateur du PC distant, telles que configurées dans Paramètres avancés de l'administrateur

Participants

Afficher la liste des participants de la session en cours.

Télécharger le fichier

Permet à l'agent de support de transférer des fichiers de son environnement de support vers le PC distant pour le dépannage ou les réparations.

Afficher le chat

Ramène la boîte de chat à la fenêtre de chat principale.