Interactuar con la sesión remota

Mientras estás conectado a una sesión remota utilizando el modo de acceso "Control Remoto", la información y las herramientas de administración están disponibles en el lado derecho de la pantalla compartida.

Un desglose rápido de las herramientas disponibles para los agentes de soporte:

Captura de pantallas de UAC

Solicite un reinicio del cliente remoto como Administrador para capturar futuras pantallas de UAC.

Se le pedirá primero que proporcione credenciales de Administrador.
Si no conoce las credenciales de Administrador, puede pedir al usuario final que las proporcione marcando la casilla "Pedir al usuario final que ingrese las credenciales de administrador". Las credenciales de Administrador se solicitarán en su lado durante el aviso de UAC.
Importante: el usuario que comparta su sesión deberá permitir que la aplicación se reinicie como Administrador a través de un aviso de UAC.
tenga en cuenta que no podrá permitir la aplicación usted mismo. Solo el usuario que comparte su sesión puede autorizarlo a través del aviso de UAC en esta situación.

Más información sobre las pantallas de UAC está disponible en esta página .

Configuraciones

Dale al Agente de Soporte la capacidad de cambiar configuraciones como el idioma actual del cliente de Soporte Remoto.

Iniciar grabación

Capturar y guardar video de la sesión de Soporte Remoto.

Tomar captura de pantalla

Captura y guarda capturas de pantalla dentro de la sesión de Remote Support.

Herramientas del sistema

Esta sección contiene enlaces rápidos al Administrador de tareas del equipo remoto, Administrador de servicios, Panel de control, Configuración del sistema, Editor del registro, Símbolo del sistema y Windows PowerShell.

Enviar comando

Permite al Agente de Soporte enviar el comando de teclado ctrl+alt+del o iniciar el Administrador de Tareas en la Computadora Remota.
Bloquear las entradas del usuario final también es posible desde este menú si el usuario final ha iniciado su cliente de soporte remoto como administrador.

Acceso multi-monitor

Desplácese rápidamente por las pantallas disponibles si la computadora remota utiliza una configuración de múltiples monitores.

Habilitar/Deshabilitar la sincronización del portapapeles

Controla la capacidad del Agente Remoto para habilitar o deshabilitar la funcionalidad del portapapeles entre el Agente y las PC de los Usuarios Finales.
Una vez habilitado, el Agente Remoto permite copiar texto, archivos, carpetas e imágenes desde el ordenador local al PC del Usuario Final utilizando Ctrl+C/Cmd+C localmente y Ctrl+V/Cmd+V de forma remota.
El proceso también funciona al revés.

Información de la computadora remota

Muestra datos del sistema operativo, hardware y cuenta de usuario desde el PC remoto, según lo configurado en Configuraciones avanzadas del administrador

Participantes

Mostrar la lista de participantes de la sesión actual.

Subir archivo

Permite al Agente de Soporte mover archivos de su entorno de soporte a la PC Remota para solucionar problemas o reparaciones.

Mostrar chat

Devuelve el cuadro de chat a la ventana de chat principal.