Contraseña de administrador perdida

Problema

Después de instalar y configurar TSplus Remote Support, el administrador no puede recordar su nombre de usuario y/o contraseña de la cuenta.

Ningún otro usuario con el rol de administrador, no se pueden cambiar los ajustes globales y la cuenta de los agentes ya no se puede gestionar.

Resumen de la solución

Puedes crear una nueva cuenta de administrador editando un registro en la base de datos interna de TSplus Remote Support, forzando así al producto a pasar por su paso de configuración posterior a la instalación y pidiendo detalles para crear una cuenta de administrador (nueva).

Por favor, entiende que después de que el registro haya sido cambiado en la base de datos, cualquiera El visitante que navegue al Portal Web de TSplus Remote Support tendrá la oportunidad de crear una cuenta de administrador. Solo el primer visitante que valide el formulario creará una cuenta de administrador.

Recomendamos encarecidamente que desactive el acceso público a su portal de TSplus Remote Support antes de seguir los pasos a continuación, por ejemplo, habilitando un firewall.

Restableciendo al paso posterior a la instalación

Descargue e instale un editor de base de datos SQLite, por ejemplo. SQLite Studio .

Ejecute el editor de base de datos SQLite y abra la base de datos interna de TSplus Remote Support, que generalmente se encuentra en esta ubicación: “C:\Program Files\RemoteSupport\webportal\remotesupport.db”.

Abre la tabla de “configuración”:

Localiza la fila con el valor "name" en "issetupdone" - debería tener el valor "yes".

Reemplace este “sí” por un “no”:

Haga clic en el botón de la barra de herramientas de marca verde para "confirmar" (es decir, aplicar) este cambio en la base de datos:

Crear una nueva cuenta de Administrador

TSplus Remote Support ahora está de vuelta en su paso de instalación.

Navegue hasta la página de inicio del portal web de TSplus Remote Support: se mostrará el mismo formulario que se muestra después de la primera instalación en el servidor.

Por favor, ingrese los detalles para crear una nueva cuenta de administrador.