تكامل مكتب المساعدة مع TSplus Remote Support

Freshdesk

المتطلبات الأساسية

مع هذه الميزة، ستتمكن من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk، مما يسهل سير عمل الدعم الخاص بك.

للبدء في استخدام هذا التكامل، تأكد من أن لديك:

• حساب Freshdesk مع وصول API.
• مستخدم مخصص في Freshdesk لديه إذن لإنشاء وتحديث التذاكر.
• TSplus Remote Support version v3.90.1029 أو أعلى.

مهم: يجب أن يتم إنشاء مفتاح API بواسطة مستخدم لديه أذونات تذاكر مناسبة، ونوصي باستخدام حساب مستخدم غير شخصي لهذا الغرض.

لذلك، سيكون من الأفضل إنشاء وكيل مع دور "متعاون التذاكر" :

• لديها فقط الأذونات الكافية لهذه الميزة (كتابة ملاحظات خاصة)
• لا يكلف المال، حيث أن دور وكيل الدعم سيكون

لإنشاء هذا النوع من الوكلاء في فريش ديسك:

1. اذهب إلى الإعدادات وانقر على الوكلاء.

2. إنشاء وكيل جديد.

3. املأ المعلومات التالية.

ثم يمكنك الذهاب إلى إعدادات ملف تعريف المستخدم الجديد للحصول على مفتاح API:

إعداد تكامل فريش ديسك

1. افتح الـ TSplus Remote Support وحدة التحكم الإدارية.
2. حدد موقع تكامل Freshdesk القسم.
3. أدخل Freshdesk الخاص بك النطاق و مفتاح API .
4. تحقق تمكين لتمكين التكامل.
5. اختياريًا، اختبر اتصالك بالنقر على اختبار زر.

كيف تعمل التكاملات

1. ربط التذاكر التلقائي

عندما يبدأ وكيل الدعم جلسة، سيقوم TSplus Remote Support بالبحث تلقائيًا عن أي تذاكر Freshdesk مفتوحة في متصفحات الويب.

• إذا تذكرة واحدة يتم العثور عليه، وسيتم ربطه تلقائيًا، وسينبه الأداة.

• إذا لا تذكرة أو تذاكر متعددة عند الكشف عنها، سيُطلب من الوكيل إدخال معرف التذكرة يدويًا باستخدام زر Freshdesk، الذي يفتح نافذة لإدخال معلومات التذكرة وتمكين خيار الربط.

  

2. إضافة ملاحظات في نهاية الجلسة

في نهاية جلسة الدعم، سيجمع TSplus Remote Support ويحمّل المعلومات التالية كملاحظة خاصة على تذكرة Freshdesk:

• الملفات التي تم تنزيلها بواسطة وكيل الدعم (محدودة إلى 20 ميغابايت إجمالاً).
• سجل الدردشة من الجلسة.
• معلومات النظام من الجهاز البعيد.

سيتم إضافة هذه البيانات تلقائيًا إلى تذكرة Freshdesk كملاحظة خاصة للرجوع إليها في المستقبل.

آخرون

للحصول على مزيد من التفاصيل حول واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Freshdesk، يمكنك الرجوع إلى الرسمية وثائق واجهة برمجة تطبيقات Freshdesk .