与TSplus远程支持的帮助台集成

Freshdesk

前提条件

通过此功能，您将能够将远程支持会话与Freshdesk票据链接，从而简化您的支持工作流程。

要开始使用此集成，请确保您拥有：

• 具有API访问权限的Freshdesk帐户。
• 一个拥有创建和更新工单权限的专用 Freshdesk 用户。
• TSplus Remote Support 版本 v3.90.1029 或更高。

重要： API 密钥应由具有适当工单权限的用户生成，我们建议为此目的使用非个人用户帐户。

为此，最好创建一个代理与 “票务协作员”角色 :

• 它具有此功能所需的足够权限（写私人笔记）
• 它不需要花费金钱，因为支持代理的角色会。

在 Freshdesk 中创建此类型的代理：

1. 前往设置并点击代理。

2. 创建一个新代理。

3. 填写以下信息。

然后，您可以转到新的用户配置文件设置，以获取 API 密钥：

设置 Freshdesk 集成

1. 打开 TSplus Remote Support 管理控制台。
2. 定位 Freshdesk 集成 部分。
3. 输入您的 Freshdesk 域名 和 API 密钥 .
4. 检查 启用 启用集成。
5. 可选地，通过点击测试您的连接 测试 按钮。

集成如何工作

1. 自动票据链接

当支持代理开始会话时，TSplus Remote Support 将自动在网页浏览器中搜索任何未解决的 Freshdesk 工单。

• 如果 一张票 发现后，它将自动链接，并且工具提示将通知代理。

• 如果 没有票 或 多个票据 当检测到时，系统将提示代理手动输入票证 ID，使用 Freshdesk 按钮，该按钮会打开一个输入票证信息并启用链接选项的窗口。

  

2. 在会话结束时添加备注

在支持会话结束时，TSplus Remote Support 将收集并上传以下信息作为 Freshdesk 工单上的私人备注：

• 支持代理下载的文件（总计限制为20MB）。
• 会话的聊天记录。
• 远程计算机的系统信息。

此数据将自动作为私人备注添加到Freshdesk票据中，以供将来参考。

其他

有关 Freshdesk API 的更多详细信息，您可以参考官方。 Freshdesk API 文档 .